A partir de agora, quem fala com a Cuidare no WhatsApp encontra uma assistente que responde de verdade. A Cora resolve sozinha boa parte das dúvidas do dia a dia, e o que precisa de gente ela organiza e entrega pronto pra pessoa certa do time.
Hoje as mensagens de mais de 380 profissionais chegam misturadas no mesmo número: guia, pagamento, escala, currículo, tudo junto. A Cora passa a ser a primeira a ler cada uma. Ela responde na hora o que dá pra resolver e, quando precisa de uma pessoa, já chega organizado pra Victoria, a Erika, a Paloma ou a Daiane, com um resumo do caso.
A Cora acolhe cada profissional, entende o que ele precisa e resolve o maior número possível de casos sozinha, usando a base de conhecimento da Cuidare. Quando a dúvida envolve um dado específico de alguém ou um sistema que ainda vamos conectar, ela não inventa nada: registra o pedido, monta um resumo e passa pra pessoa certa do time continuar.
A Cora é a frente. Atrás dela, uma cadeia organiza, decide e cuida de cada área. Veja como o time se conecta.
Estas são situações reais do dia a dia. A resposta abaixo é a que a Cora vai dar. Leia, e me diga na reunião o que mantém e o que prefere mudar.
Algumas demandas precisam de um dado específico ou de um sistema que ainda vamos conectar. Nesses casos a Cora não tenta adivinhar: ela transfere pra pessoa certa, com resumo. Veja quais são e pra quem vão.
Quando a Cora passa um caso, quem faz o trabalho de bastidor é o Maestro. Veja o passo a passo, usando o financeiro como exemplo.
Ele lê o resumo da Cora e reconhece: isso é financeiro.
No painel "Fluxo de Atendimentos", ele move o atendimento para a etapa "Financeiro".
Marca o contato com a etiqueta financeiro, pra você filtrar e priorizar.
O card cai na sua fila, com o nome do profissional e o resumo do que ele precisa.
Você recebe um aviso com o resumo: "Nova demanda financeira de [profissional]: [resumo]. Já está na sua fila." Aí é só abrir e responder.
No WTS, o painel "Fluxo de Atendimentos" fica assim. Cada coluna é uma etapa, com a sua etiqueta e a responsável.
Cora
resolvido-coraVictoria
financeiroErika
guiasPaloma, RTEs
assistencialComercial
ponto-folhaRecrutamento
rhDaiane
urgenteConcluído
O profissional confirma o início e o fim do plantão por uma mensagem simples no WhatsApp. A gente registra o aceite dele, com data, hora e o log técnico (conexão e aparelho). Sem assinatura digital, sem Gov.br, sem nada que crie vínculo. Do jeito que a Cuidare pediu.
Ainda não estamos conectados ao sistema de ponto atual nem ao nosso. Então, por enquanto, tudo que é ponto, folha e plantão a Cora encaminha para o time resolver. A confirmação automática pelo WhatsApp entra na fase 2.
A Cora e o Maestro usam um conjunto de habilidades. Algumas já existem na Zory e foram ligadas para a Cuidare. Outras criamos sob medida para a operação de vocês.
Identificar o profissional, entender a intenção por semântica, responder no WhatsApp, buscar resposta na base de conhecimento, criar e mover o card no funil, aplicar etiqueta, transferir pra atendente e notificar com resumo.
Base de perguntas e respostas dos setores Financeiro, Guias, Assistencial e RH, montada a partir das mensagens reais. Triagem de currículo, orientação de guias e PIX, e a estrutura de funil e etiquetas que organiza tudo. As habilidades que dependem de integração (consultar pagamento, status de guia, ponto) entram na fase 2.
Cadastro completo (especialidade, PIX, contrato) pra Cora responder dados específicos sozinha.
Integrar pagamento, guias e ponto, pra Cora resolver o que hoje é encaminhado.
Registro de plantão automático pelo WhatsApp, simples e sem vínculo.