Equipe de IA da Cuidare, em produção

A Cora já atende,
entende e resolve
com a sua equipe.

A partir de agora, quem fala com a Cuidare no WhatsApp encontra uma assistente que responde de verdade. A Cora resolve na hora as dúvidas mais comuns, e tudo que precisa de gente ela organiza e entrega pronto pra pessoa certa do time.

A virada

Antes tudo caía no mesmo balcão. Agora a Cora filtra, resolve e direciona.

Hoje as mensagens de mais de 380 profissionais chegam misturadas no mesmo número: guia, pagamento, escala, currículo, tudo junto. A Cora passa a ser a primeira a ler cada uma. Responde na hora o que dá pra resolver e, quando precisa de uma pessoa, já chega organizado pra Victoria, a Erika, a Paloma ou a Daiane, com um resumo do caso.

5.788mensagens reais analisadas pra desenhar a equipe
4setores organizados: Financeiro, Guias, Assistencial e RH
24ha Cora lê e responde a qualquer hora, todo dia
O rosto da equipe

Conheça a Cora

C

Cora, atendimento Cuidare

Responde e resolve no WhatsApp

A Cora acolhe cada profissional, entende o que ele precisa e resolve o maior número possível de casos sozinha, usando a base de conhecimento da Cuidare. Quando a dúvida envolve um dado específico de alguém ou um sistema que ainda vamos conectar, ela não inventa nada: registra o pedido, monta um resumo e passa pra pessoa certa do time continuar.

Como a inteligência se organiza

A equipe trabalha em camadas

Cada camada tem um papel. Juntas, elas fazem uma mensagem virar resposta em segundos. Veja de baixo pra cima.

L0
A base automática. Sem inteligência artificial, só regra: identifica o profissional pelo telefone, entende a intenção, descobre o setor e protege os dados. Trabalha em milissegundos, custo zero.
L1
Cora, a atendente. O rosto da Cuidare no WhatsApp. Conversa, acolhe e responde o que dá pra resolver.
L2
Os especialistas. Financeiro, Guias, Assistencial, RH, Guardião de Documentos e os RTEs. Cada um prepara a resposta e a ação técnica da sua área.
L3
Maestro, o organizador. Identifica, classifica, transfere pro funil certo, aplica a etiqueta, atribui à atendente e avisa ela.
L4
Os gestores (CFO, CCO, COO). Supervisionam cada área. Recebem a demanda, analisam o contexto e acionam o especialista certo pra agir.
L5
Daiane, a direção. Recebe urgências e decisões que fogem do padrão, e enxerga os números do todo.
Um exemplo, do começo ao fim.
Chega no WhatsApp: "meu pagamento veio errado". O L0 reconhece que é financeiro. A Cora vê que precisa do valor real, então não responde de cabeça. O Maestro (L3) transfere pro funil Financeiro. O gestor financeiro (L4) recebe, analisa que é uma revisão de valor e aciona o Especialista Financeiro (L2) pra levantar o histórico do profissional. Quando a Victoria abre o WhatsApp, o caso já está resumido e meio resolvido. Ela só confere e responde.
Setor por setor, pra você aprovar hoje

Financeiro

O que a Cora responde sozinha, o que ela transfere pra Victoria, e o fluxo de cada tipo de demanda no painel.

💰

Financeiro

Atendente: Victoria
A Cora resolve direto
Como eu atualizo minha chave PIX?
Claro! Me manda a sua nova chave (CPF, telefone, e-mail ou aleatória) que eu registro e encaminho pro financeiro confirmar antes do próximo pagamento. A troca só passa a valer depois dessa confirmação, combinado?
Como peço meu informe de rendimentos pro imposto de renda?
Pode deixar! Vou registrar seu pedido agora. Me confirma seu nome completo e CPF, por favor, que o financeiro prepara e te envia por aqui.
Vocês mandam contracheque ou demonstrativo?
Mandamos sim! Me diz de qual mês você precisa que eu já registro o pedido pro financeiro preparar e te enviar.
Como funciona o pagamento aqui?
Te explico! O pagamento segue o calendário da Cuidare conforme o seu tipo de contrato. Pra confirmar a data e o valor exatos do seu caso, eu passo pro financeiro, tá?
A Cora transfere pra Victoria
Meu pagamento veio errado, faltou um plantão.
Entendo, vou pedir pra Victoria conferir o valor do seu pagamento. Já passei seu caso com o resumo, ela te responde por aqui.
Quanto eu vou receber esse mês?
Esse valor depende do fechamento do seu mês. Vou passar pra Victoria confirmar certinho e te retornar.
Fluxo no painel, por tipo de demanda
Nota fiscalNF solicitada›NF a emitir›NF enviada
Demonstrativo / Informe de IRSolicitado›Preparando›Enviado
Atualização de PIXSolicitada›Validar com financeiro›PIX atualizado
Pagamento divergenteContestação aberta›Em conferência›Resolvida
📋

Guias

Atendente: Erika
A Cora resolve direto
Como eu envio a minha guia?
É bem simples: tira uma foto bem nítida da guia assinada, ou manda o PDF aqui mesmo nesta conversa. Assim que chegar, eu confirmo o recebimento e encaminho pra baixa.
Receberam a guia que mandei?
Recebi sim, sua guia chegou aqui e já encaminhei pra conferência. Qualquer ajuste de assinatura, a gente te avisa.
Quantas assinaturas a guia precisa ter?
Cada atendimento corresponde a uma assinatura. Se ficar com assinatura a mais ou a menos, a Erika sinaliza pra você corrigir, pode mandar que eu confiro.
A Cora transfere pra Erika
Quantas sessões ainda faltam pro meu paciente?
Vou verificar isso com a Erika, que tem o status atualizado do paciente no sistema. Já passei seu pedido, ela te responde.
Acho que essa guia tá com erro grave.
Boa que você sinalizou. Vou passar pra Erika conferir com atenção antes de qualquer baixa. Pode mandar a guia aqui que ela analisa.
Fluxo no painel, por tipo de demanda
Envio de guiaGuia recebida›Em conferência›Baixada
Erro de assinaturaSinalizado›Correção solicitada›Corrigida
Status de paciente / sessõesConsulta›Verificando›Respondida
Guia impressaSolicitada›Preparada›Enviada
🗓️

Assistencial e Escala

Atendente: Paloma, com os RTEs
A Cora resolve direto
Como peço uma declaração de comparecimento?
Posso te ajudar com isso. Me diz pra qual finalidade você precisa e a data, que eu encaminho pro setor emitir e te devolvo por aqui.
Esqueci de avisar que assumi o plantão, e agora?
Sem problema, acontece. Me conta a data e o turno que você assumiu que eu já registro a ocorrência e encaminho pra conferência da escala.
A Cora transfere pra Paloma
Minhas horas estão divergentes, preciso revisar meu plantão.
Vou passar pra Paloma conferir sua escala. Esse caso ela cruza com o financeiro pra acertar certinho, e te retorna.
Esqueci de bater o ponto.
Anotei aqui. Como o ponto ainda é controlado pela equipe, vou encaminhar pro time registrar pra você. Já passei o aviso.
Fluxo no painel, por tipo de demanda
Escala e plantãoDúvida›Conferindo com RTE›Confirmada
DeclaraçãoSolicitada›Emitindo›Enviada
Divergência de horasAberta›Conferência Paloma e Victoria›Resolvida
Ponto e folha (fase 1)Recebida›Encaminhada ao comercial
🧑‍⚕️

RH e Recrutamento

Triagem automática
A Cora resolve direto
Tenho interesse em trabalhar com vocês.
Que bom ter você por aqui! Vou fazer um cadastro rápido. Me conta sua formação ou especialidade, quanto tempo de experiência você tem, e qual turno e região tem disponibilidade?
A Cora encaminha
(Candidato com perfil que a Cuidare procura)
Coletei seus dados e seu perfil combina com o que a gente procura. Vou encaminhar pra Paloma dar sequência na entrevista, tá?
Fluxo no painel
CurrículoRecebido›Triagem, dados coletados›Encaminhado à Paloma›Entrevista
O coração do treino

Como a transferência chega até você

Quando a Cora passa um caso, quem faz o bastidor é o Maestro. O passo a passo, com o financeiro de exemplo.

1

Identifica o setor

Lê o resumo da Cora e reconhece: isso é financeiro.

2

Transfere pro funil, na etapa certa

No painel "Fluxo de Atendimentos", move pra etapa Financeiro.

3

Aplica a etiqueta

Marca o contato com a etiqueta do setor, pra você filtrar e priorizar.

4

Atribui a você

O card cai na sua fila, com o nome do profissional e o resumo.

5

Te avisa no WhatsApp

"Nova demanda financeira de [profissional]: [resumo]. Já está na sua fila." Aí é só abrir e responder.

Triagem

Cora

resolvido-cora

Financeiro

Victoria

financeiro

Guias

Erika

guias

Assistencial

Paloma, RTEs

assistencial

Ponto e Folha

Comercial

ponto-folha

RH

Recrutamento

rh

Direção

Daiane

urgente

Resolvido

Concluído

Já existe no painel Etapa nova, a criar hoje
Registro de plantão, do jeito mais simples

Check-in e Check-out

Sem vínculo, sem burocracia

Como vai funcionar

O profissional confirma o início e o fim do plantão por uma mensagem simples no WhatsApp. A gente registra o aceite dele, com data, hora e o log técnico (conexão e aparelho). Sem assinatura digital, sem Gov.br, sem nada que crie vínculo. Do jeito que a Cuidare pediu.

Nesta fase, ainda manual

O que vale hoje

Ainda não estamos conectados ao sistema de ponto atual nem ao nosso. Então, por enquanto, tudo que é ponto, folha e plantão a Cora encaminha pra equipe resolver. A confirmação automática pelo WhatsApp entra na fase 2.

O que está ligado por dentro

As habilidades da equipe

Já temos, e está ligado

Habilidades da plataforma

Identificar o profissional, entender a intenção por semântica, responder no WhatsApp, buscar resposta na base de conhecimento, criar e mover o card no funil, aplicar etiqueta, transferir pra atendente e notificar com resumo.

Criadas pra Cuidare

Conhecimento da operação

Base de perguntas e respostas dos quatro setores, montada das mensagens reais. Triagem de currículo, orientação de guias e PIX, e a estrutura de funil e etiquetas. As habilidades que dependem de integração (consultar pagamento, status de guia, ponto) entram na fase 2.

Ativo agora, fase 1 Entra na fase 2, com as integrações
Pra colocar pra dentro hoje

O que a gente precisa da Cuidare

Pra Cora resolver cada vez mais sozinha, estes são os itens que pegamos com vocês hoje na reunião.

Documentos da empresa. Os 3 CNPJs, contrato social e dados pra emissão de nota e declarações.
Base dos profissionais. Lista dos profissionais com nome, telefone, especialidade, chave PIX, tipo de contrato e hospital ou região.
Regras de pagamento. Datas por tipo de contrato e a tabela de valores por especialidade.
Usuárias do CRM. Confirmar Victoria, Erika, Paloma e Daiane como atendentes no painel.
Etapas e etiquetas do painel. Criar as etapas Guias, Ponto e Folha e Direção, e as etiquetas que faltam.
Acesso atual e domínio. A senha do acesso compartilhado de hoje, pra Zory entrar e migrar os arquivos, e o ok pra usar o domínio de vocês nos e-mails.
Seus documentos, no lugar certo

A Zory tira seus arquivos do acesso único e leva pra um espaço da empresa

Hoje os arquivos vivem num acesso compartilhado, uma senha só pra todo mundo. Foi assim que um ex-colaborador saiu com o computador e levou tudo. A gente resolve isso de uma vez: leva todos os documentos pra um Drive que pertence à Cuidare, com login individual pra cada pessoa. E quem faz a migração é a Zory, faz parte da integração, vocês não mexem em nada.

A Zory faz por vocês

Migração completa

A gente entra no acesso atual, traz todos os documentos, organiza num Drive da empresa, cria o login de cada uma e confere que chegou tudo certo.

O que precisamos de você

Só dois itens, hoje

A senha do acesso de hoje, pra gente entrar e trazer os arquivos, e o ok pra usar o domínio de vocês nos e-mails.

O plano: Google Workspace Business Starter, R$163,60 por mês as quatro contas (Daiane, Victoria, Paloma e Erika), com e-mail no domínio de vocês e 30 GB cada. Os arquivos passam a ser da empresa: se alguém sair, ninguém leva nada.
Mais que guardar arquivos

Zory Workspace: seus documentos viram conhecimento da Cora

O Drive da empresa fica conectado à Cora em tempo real. As regras, tabelas e modelos que vocês guardam ali viram a base que a Cora usa pra responder. Atualizou um documento? A Cora já passa a responder com a informação nova, sem ninguém precisar reprogramar nada.

Guarda seguro

Arquivos da empresa, acesso individual, registro de quem abriu o quê.

Conhecimento vivo

A Cora lê os documentos do Drive pra atender com a informação certa.

Sempre atualizado

Mudou o documento, muda a resposta. Em tempo real.

Como a migração acontece

O passo a passo, feito pela Zory

1

Criamos o Workspace e as contas

As quatro contas no domínio de vocês, cada uma com o seu login.

2

Criamos o Drive da empresa

Um espaço que pertence à Cuidare, não a uma pessoa.

3

Trazemos tudo do acesso atual

Baixamos todos os documentos do OneDrive e subimos pro Drive da empresa.

4

Damos o acesso individual

Cada uma das quatro entra com o seu login e enxerga os arquivos.

5

Conferimos que chegou tudo

Validamos pasta por pasta antes de qualquer coisa.

6

Conectamos à Cora

O Drive vira a base de conhecimento viva da IA.

7

Desativamos o acesso antigo com segurança

Só depois de tudo confirmado, e mantemos um backup por 30 dias.

Referências: Admin do Workspace, criar Drive Compartilhado, Drive para computador, baixar do OneDrive.
O caminho daqui pra frente

Fase 2, mais autonomia

Base dos profissionais

Cadastro completo pra Cora responder dados específicos sozinha.

Conexão com os sistemas

Integrar pagamento, guias e ponto, pra Cora resolver o que hoje é encaminhado.

Check-in e Check-out ativos

Registro de plantão automático pelo WhatsApp, simples e sem vínculo.

Cuidare + Zory, cuidando junto com vocês.
Equipe de IA em produção desde 20 de maio de 2026.